Kamu sudah dengar soal TREVOLICY atau kode etik yang akan dijalankan TREVO per tanggal 1 Juni 2021? Yuk simak selengkapnya!
Kenapa sih kode etik itu penting? Tentunya TREVO ingin menciptakan rasa nyaman terhadap semua pihak. Dengan diberlakukannya kode etik, TREVO berharap dapat mewujudkan hal-hal seperti:
- Menumbuhkan kepercayaan dalam lingkungan.
- Membuat reputasi baik antara satu sama lain, baik TREVO, Host maupun Guest. Dengan reputasi yang baik, maka kerjasama yang terjalin akan lebih berkualitas dan tahan lama.
- Meningkatkan nilai perusahaan dan hubungan timbal balik yang baik dengan Host dan Guest.
- Mendukung dan menyesuaikan regulasi yang selaras dengan UU.
Lalu, seperti apakah tahapan sanksi terhadap Host apabila melanggar?
Lebih jelasnya, kamu mempunyai maksimal jumlah pelanggaran, tergantung pada tingkat pelanggaran yang kamu lakukan sebelum mendapatkan sanksi terberat – yaitu pengakhiran kemitraan:
– Tingkat I: 5 kali
– Tingkat II: 4 Kali
– Tingkat III: 3 Kali
– Tingkat IV: 2 Kali
– Tingkat V: 1 Kali
Untuk pelanggaran ringan, kamu dapat mengembalikan semua tahapan sanksi apabila kamu bebas dari pelanggaran apapun selama 30 hari.
Kamu dapat mengajukan banding apabila dikenakan sanksi, dengan cara:
- Email melalui resolusi@trevo.id
- Dengan format subject:
Pengajuan Banding – Nama Terdaftar (spasi) Email Terdaftar di TREVO
Contoh email selengkapnya di bawah:
3. Sertakan bukti dan penjelasan untuk TREVO investigasi lebih lanjut
FAQ:
- Host: Bagaimana jika saya memang harus melakukan penolakan (reject) dengan alasan yang mendadak, atau emergency? Apakah tetap dihitung 1 penolakan?
TREVO: Hal tersebut akan tetap dihitung penolakan pertama, maka dari itu pentingnya mengatur tanggal ketersediaan mobil secara teratur. Atau Host dapat memberikan mobil pengganti yang senilai atau lebih.
- Host: Bagaimana jika Guest membatalkan pemesanan secara mendadak tanpa alasan? Apakah mempengaruhi performa host?
TREVO: Tidak, karena kami akan melakukan validasi terhadap pembatalan pemesanan berdasarkan dari Guest. Namun, kami tidak akan mentolerir jika Host yang melakukan atau mengarahkan Guest untuk melakukan pembatalan.
- Host: Apa yang terjadi apabila saya melakukan pembatalan ke Guest dan berbagi akun bank dengan Host lain dalam waktu berdekatan?
TREVO: Yang dihitung adalah berdasarkan dari pelanggaran terberat, sebagai contoh Host A melakukan pelanggaran I 2x, namun melakukan pelanggaran tingkat III 2x berturut-turut. Maka, pelanggaran dari tingkat yang paling tinggi yang akan diambil.
- Host: Bagaimana cara menghapus tahapan sanksi apabila saya terjerat pelanggaran berat?
TREVO: Jika Host melakukan pelanggaran berat yang dapat ditoleransi, maka akun akan kembali pulih/bersih dalam waktu 30 hari, dengan catatan sudah menerima edukasi (program rehabilitasi dari TREVO) dan tidak melakukan pelanggaran apapun dalam kurun waktu tersebut.
- Host: Apabila terjadi pertikaian antara Host dan Guest, bagaimana TREVO menyikapinya? Apakah Host tetap dikenakan sanksi?
TREVO: Trevo akan melakukan validasi terhadap Guest serta Host, TREVO akan mempertimbangkan keputusan dari temuan serta aduan kedua belah pihak.
Lebih lengkapnya, berikut rangkaian kode etik yang diberlakukan oleh TREVO per 1 Juni 2021:
Kode Etik Umum
| No | Jenis Pelanggaran | Tingkat Pelanggaran | Sanksi & Tindakan |
| 1 | Melakukan tindakan yang bertentangan dengan nilai dan norma kesopanan dan atau berperilaku kasar baik secara verbal dan non verbal, fisik maupun non fisik, tidak terkecuali tindakan mengancam, mengintimidasi, teror, tindakan SARA, fisik, seksual dengan cara apapun dan pihak manapun baik dengan tamu, pelanggan, mitra afiliasi, karyawan Trevo, atau pengguna lainnya. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan** Tindak lanjut sesuai jenis pelanggaran*** Dilaporkan ke pihak yang berwajib |
| 2 | Mengendarai dan atau memiliki kendaraan dengan tidak mematuhi aturan perundang-undangan dan ketentuan yang berlaku seperti tidak membawa dan atau memiliki SIM, STNK dan pajak yang berlaku, serta tidak mengedepankan asas standar ketertiban, keselamatan dan kenyaman berkendara seperti; namun tidak terbatas pada : berkendara dengan ugal-ugalan, melawan rambu rambu lalu lintas, melanggar aturan pemerintah daerah yang berlaku, berkendara dengan tidak menerapkan keselamatan dan kenyamanan bagi tamu (guest) manula, ibu hamil, atau orang sakit. | III | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Tindakan sesuai jenis pelanggaran* 3 Kali : Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 3 | Melakukan tindakan pelecehan seksual dan atau non seksual kepada tamu, pelanggan, mitra afiliasi, karyawan Trevo, atau pengguna lainnya baik secara langsung, dan atau media lainnya seperti sms, telepon, email, aplikasi pengirim pesan, atau media sosial lainnya, baik berupa teks, suara, gambar, video, atau bentuk dan media lainnya yang dapat dibuktikan sebagai sarana pelecehan. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan** Tindak lanjut sesuai jenis pelanggaran*** Dilaporkan ke pihak yang berwajib |
| 4 | Melanggar aturan dari ketentuan yang berlaku, seperti dijatuhi hukuman tilang oleh pihak berwajib, serta perilaku melanggar lalu lintas lainnya, seperti namun tidak terbatas pada, melanggar marka lalu lintas dan berkendara tanpa surat izin mengemudi, pajak kendaraan yang habis, dan atau mengganggu ketertiban umum, yang dapat mengakibatkan kerugian tidak terbatas pada pengguna, tamu, mitra afiliasi, serta pengguna lainnya. | III | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Tindakan sesuai jenis pelanggaran* 3 Kali : Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 5 | Terlibat dalam kecelakaan lalu lintas yang menyebabkan cedera terhadap diri sendiri, atau pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada tamu, dan pengguna jalan lainnya, karena kelalaian dari pihak mitra, sopir, atau orang yang ditunjuk untuk mengemudikan kendaraan yang didaftarkan (contoh : berkendara di bawah pengaruh minuman keras, alkohol, narkotik dan obat-obatan terlarang, memacu kendaraan di luar batas kecepatan aman yang diatur dengan berugal-ugalan) . | IV & V | * Peringatan hingga pengakhiran hubungan kemitraan, bergantung pada kasus dan riwayat pelanggaran |
| 6 | Pengguna tidak mendaftarkan nomor telepon dan email yang aktif atau yang dapat dihubungi oleh pihak Trevo pada aplikasi. | II | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan Lanjutan* 3 Kali : Pembekuan akun sementara |
| 7 | Menggunakan aplikasi Trevo yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu, merugikan, mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Trevo. Menggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnya seperti (Android Root / iOS Jailbreak) dengan maksud penyalahgunaan serta mengganggu, merugikan, mencurangi pihak maupun tidak terkecuali pihak Trevo. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 8 | Menggunakan data pribadi orang lain, memnyunting guna maksud memalsukan data, teridentifikasi menggunakan dokumen yang dipalsukan termasuk identitas diri dan juga kendaraan (contoh dokumen: KTP, SIM, STNK, serta dokumen penunjang lainnya). | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 9 | Menyalahgunakan data, menyebarluaskan data atau informasi pribadi milik pengguna, tamu, mitra afiliasi, serta pengguna lainnya yang terdaftar dalam aplikasi Trevo baik diberikan secara sukarela ataupun wajib (seperti KTP, SIM, Data pribadi lainnya) baik dengan maksud apapun. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 10 | Melakukan family booking atau keterikatan serta keterkaitan antara sesama pengguna (Host dan Guest) dalam melakukan pemesanan serta perjalanan dengan maksud merugikan atau menyalahgunakan sistem, promo, atau insentif lainnya. | IV | * Peninjauan, Sanksi & Tindakan** Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 11 | Melakukan tindakan kecurangan atau memanipulasi sistem Trevo milik sendiri atau orang lain untuk alasan apapun, dengan maksud untuk mendapatkan pemesanan, bonus, uang tambahan, insentif, keuntungan pribadi lainnya. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan** Dilaporkan ke pihak yang berwajib |
| 12 | Menyebarkan berita bohong (hoax), atau membujuk dan mengajak orang lain untuk juga menyebarkan berita tidak benar, palsu, bohong yang dapat merusak nama baik perusahaan, mitra afiliasi, serta karyawan Trevo baik secara langsung (demonstrasi, orasi, datang dengan berkelompok) maupun tidak langsung melalui media apapun (media sosial, media cetak, media digital lainnya) yang menimbulkan keresahan, keamanan, serta keadaan tidak kondusif bagi perusahaan, mitra afiliasi, karyawan, serta bagi pihak manapun termasuk Trevo. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan** Dilaporkan ke pihak yang berwajib |
| 13 | Menawarkan dan memberikan barang atau materi (uang) kepada pihak Trevo, maupun afiliasi yang terkait dengan tujuan untuk melanggar peraturan atau bermaksud untuk kepentingan dan keuntungan pribadi. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 14 | Menyalahgunakan akun pengguna layanan Trevo (aplikasi Trevo serta layanan lainnya seperti voucher pihak ketiga) tidak terkecuali dengan menggunakan stakeholder lainnya (partner platform/aplikasi selain Trevo/mitra afiliasi) untuk melakukan pemesanan/booking fiktif untuk kepentingan & keperluan sendiri maupun untuk orang lain, baik dilakukan sendiri maupun bekerjasama dengan pihak lain seperti pengguna tamu lainnya. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 15 | Melakukan tindakan yang melawan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku seperti tindakan kriminal/pidana/perdata terhadap tamu atau siapapun baik selama pemesanan & perjalanan maupun setelahnya (contoh: melakukan kekerasan, penganiayaan, pelecehan, meneror, pencurian, pembunuhan, dll) atau dalam tertuduh, terdakwa, mendaftarkan mobil yang bukan sah atas milik nama pribadi/hak yang dikuasakan sehingga merugikan perusahaan, mitra afiliasi, tamu serta pengguna lainnya. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 16 | Ditemukan atau dilaporkan membawa senjata tajam, senjata api, narkotika dan atau obat-obat terlarang, pada saat membawa tamu, atau pada saat mobil diserahkan kepada tamu, atau menjadikan kendaraan yang didaftarkan sebagai kurir/opsi pengiriman dengan maksud membawa barang-barang yang dilarang tersebut pada saat melakukan pemesanan dan perjalanan di aplikasi Trevo. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 17 | Terlibat tindakan atau kasus yang membutuhkan investigasi baik secara langsung maupun tidak langsung saat menjalankan atau menggunakan layanan dari Trevo, termasuk sulit diajak bekerjasama, tidak kooperatif, secara sengaja memperlambat proses validasi atau investigasi, lalai dalam panggilan tindak lanjut | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 18 | Terlibat tindakan atau kasus yang membutuhkan investigasi baik secara langsung maupun tidak langsung saat menjalankan atau menggunakan layanan dari Trevo, termasuk sulit diajak bekerjasama, tidak kooperatif, secara sengaja memperlambat proses validasi atau investigasi, lalai dalam panggilan tindak lanjut. | V | * Pembekuan akun hingga dinyatakan tidak terbukti bersalah dan atau pengakhiran hubungan kemitraan bila dinyatakan bersalah |
| 19 | Tidak mengindahkan aturan, himbauan dan atau undangan edukasi & pelatihan yang bersifat wajib dari tim Trevo dalam maksud dan tujuan untuk peningkatan kualitas sebagai Host. | II | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan Lanjutan* 3 Kali : Pembekuan akun sementara* 4 Kali : Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 20 | Tidak mengindahkan aturan dan ketentuan yang berlakuk terhadap protokol kesehatan dalam pencegahan dan pengendalian virus Covid-19, seperti tidak menggunakan masker, atau menampakan gejala umum terjangkit virus Covid-19 pada saat melakukan perjalanan di aplikasi Trevo, serta aturan lalu lintas terkait peraturan pemerintah daerah yang berlaku seperti pembatasan/PPKM. | N/A | *Mengikuti ketentuan pemerintah yang berlaku |
Kode Etik Pemesanan & Perjalanan
| No | Jenis Pelanggaran | Tingkat Pelanggaran | Sanksi & Tindakan |
| 1 | Meminta atau mengarahkan tamu untuk melakukan cancel pemesanan tanpa memberikan alasan yang jelas.(Cancel Booking). | I | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan* 3 Kali : Peringatan Keras* 4 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda* 5 Kali : Penangguhan akun/listing yang di daftarkan, sampai pada pengakhiran hubungan kemitraan |
| 2 | Melakukan penolakan pemesanan yang masuk tanpa memberikan alasan yang jelas(Reject Booking)Host setidaknya harus menjaga persentase penerimaan pemesanan di angka 85% atau maksimal 3x penolakan dalam satu bulan. | I | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan* 3 Kali : Peringatan Keras* 4 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda* 5 Kali : Penangguhan akun/listing yang di daftarkan, sampai pada pengakhiran hubungan kemitraan |
| 3 | Tidak mendampingi & mengingatkan tamu untuk melakukan inspeksi kendaraan pada saat tamu menerima & mengambil kendaraan*khusus untuk booking kendaraan yang di antar oleh host atau guest mengambil ke lokasi host.**serta pemesanan kendaraan dengan sopir. | I | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan* 3 Kali : Peringatan Keras* 4 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda* 5 Kali : Penangguhan akun/listing yang di daftarkan, sampai pada pengakhiran hubungan kemitraan |
| 4 | Kendaraan yang digunakan/disewakan dalam keadaan kotor atau berbau tidak sedap(Laporan Perjalanan Booking) | I | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan* 3 Kali : Peringatan Keras* 4 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda* 5 Kali : Penangguhan akun/listing yang di daftarkan, sampai pada pengakhiran hubungan kemitraan |
| 5 | Memberikan kendaraan dengan kondisi tidak baik/tidak layak digunakan atau tidak sesuai standar keamanan. Seperti spion pecah, kendaraan mogok, AC rusak.(Laporan Perjalanan Booking) | I | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan* 3 Kali : Peringatan Keras* 4 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda* 5 Kali : Penangguhan akun/listing yang di daftarkan, sampai pada pengakhiran hubungan kemitraan |
| 6 | Tidak berpenampilan rapih atau kurang sopan pada saat melakukan perjalanan, dan atau tidak menjaga kebersihan atau kesegaran tubuh sehingga menimbulkan kondisi yang menyebabkan mengganggu kenyamanan tamu.(Laporan Perjalanan Booking) | I | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan* 3 Kali : Peringatan Keras* 4 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda* 5 Kali : Penangguhan akun/listing yang di daftarkan, sampai pada pengakhiran hubungan kemitraan |
| 7 | Hal-hal yang berhubungan dengan perilaku Host yang mengakibatkan tamu tidak nyaman (Seperti : tidak fokus dalam berkendara, mengantuk, bermain hp, merokok).(Laporan Perjalanan Booking) | I | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan* 3 Kali : Peringatan Keras* 4 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda* 5 Kali : Penangguhan akun/listing yang di daftarkan, sampai pada pengakhiran hubungan kemitraan |
| 8 | Meminta uang tambahan kepada tamu di luar tarif yang tertera pada listing kendaraan yang di daftarkan di aplikasi, terkecuali pada bensin, bbm & toll, biaya/tarif pemerintahan yang berlaku, terkecuali biaya yang disetujui kedua belah pihak antara guest dengan memberikan informasi terlebih dahulu kepada tim CS, terbatas hanya pada biaya satu booking perjalanan. | II | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan Keras* 3 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda, Penangguhan akun/listing yang di daftarkan* 4 Kali : Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 9 | Menjemput & mengantarkan tamu bukan di lokasi yang sesuai dengan alamat yang di berikan di aplikasi Trevo tanpa persetujuan dan/atau arahan dari tamu. | II | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : Peringatan Keras* 3 Kali : Sanksi & Tindakan Berupa Denda, Penangguhan akun/listing yang di daftarkan* 4 Kali : Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 10 | Memberikan atau menyediakan kendaraan kepada tamu yang tidak sesuai dengan kendaraan yang di daftarkan di aplikasi Trevo, dan/atau tidak dapat menawarkan kendaraan pengganti dari kelas yang sama (senilai) atau lebih tinggi pada waktu dan lokasi tertentu saat pemesanan sudah terjadi. | III | * 1 Kali : Peringatan* 2 Kali : – Sanksi & Tindakan Berupa Denda- Penangguhan akun/listing yang didaftarkan* 3 Kali : Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 11 | Terlalu sering mengabaikan atau menolak pemesanan dalam satu waktu tertentu, tidak terbatas pada listing yang didaftarkan dengan kondisi setelah menerima notifikasi/himbauan dari tim Trevo. | IV | * 1 Kali : – Sanksi & Tindakan Berupa Denda- Penangguhan akun/listing yang didaftarkan* 2 Kali : – Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 12 | Meminta biaya overtime booking kepada tamu tanpa konfirmasi kepada tamu serta melapor kepada tim CS, dengan kondisi seperti : biaya yang dibebankan terlalu tinggi dan atau berlebihan, meminta dengan memaksa. | IV | * 1 Kali : – Sanksi & Tindakan Berupa Denda- Penangguhan akun/listing yang didaftarkan* 2 Kali : – Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 13 | Host atau mitra yang ditunjuk untuk menjadi kuasa meminta uang tambahan kepada tamu dengan ancaman. | IV | * 1 Kali : – Sanksi & Tindakan Berupa Denda- Penangguhan akun/listing yang didaftarkan* 2 Kali : – Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 14 | Melakukan family booking atau keterikatan serta keterkaitan antara sesama pengguna (Host dan Guest) dalam melakukan pemesanan serta perjalanan dengan maksud merugikan atau menyalahgunakan sistem, promo, atau insentif lainnya. | IV | * Peninjauan, Sanksi & Tindakan** Pengakhiran hubungan kemitraan |
| 15 | Menyalahgunakan akun Trevo (host dan guest) lain dengan maksud memanipulasi, atau menyalahgunakan demi kuntungan pribadi. | V | * Pengakhiran hubungan kemitraan |
